PREGUNTAS FRECUENTES

Lee nuestra política de cancelación y reembolso, donde se explica todo lo que necesitas saber sobre la cancelación de una reserva en uno de nuestros hoteles y cuáles son las condiciones para solicitar un reembolso.

Si has seleccionado pagar tu reservar al llegar, puedes cambiarla contactando directamente con el albergue. Si has pagado tu reserva por adelantado, no será reembolsable y no podremos modificarla.

Hotel	City Tax
Generator Amsterdam	7% del total de la reserva + €3 por persona y noche
Generator Barcelona	€3.03 por persona y noche, hasta 7 noches. Los niños de menos de 17 años están exentos
Generator Berlin Alexanderplatz	5% del total de la reserva
Generator Berlin Mitte	5% del total de la reserva
Generator Berlin Prenzlauer Berg	5% del total de la reserva
Generator Copenhagen	No hay tasa turística
Generator Dublin	No hay tasa turística
Generator Hamburg	2% del total de la reserva
Generator London	No hay tasa turística
Generator Madrid	No hay tasa turística
Generator Miami	Habitación privada: Tasa de resort $26 USD por habitación por noche Cama en dormitorio: Tasa de resort $6 USD por habitación por noche
Generator Paris	€1 por persona por noche, los niños de menos de 18 años están exentos
Generator Rome	€3.50 por persona por noche, por un máximo de 7 noches. Los niños de menos de 10 años están exentos
Generator Stockholm	No hay tasa turística
Generator Venice	€2 por persona por noche, en enero 1.40€ por persona por noche. Los niños de menos de 10 años están exentos. Los niños de entre 10 y 16 años pagan la mitad
Generator Washington	Habitación privada: :Tasa de resort $20 USD por habitación por noche Cama en dormitorio: Tasa de resort $5 USD por habitación por noche

Dirígete a nuestra página de ofertas, donde hallarás todas nuestras promociones y códigos de descuento actualmente disponibles.

No, es necesario que dispongas de una tarjeta de crédito o de débito que sirva como garantía de tu reserva.

Sí, puedes pagar en efectivo al llegar al hotel, pero ten en cuenta que necesitas una tarjeta de débito o de crédito que sirva como garantía de tu reserva.

NOTA: Los pagos en Ámsterdam, Berlin Alexanderplatz y Estocolmo se realizan únicamente con tarjeta.

No te preocupes, contacta directamente con el hotel y da les tu nombre completo y tu fecha de llegada.

Todo depende de la disponibilidad. Ponte en contacto con el hotel para comprobarlo.

Puedes hacer una reserva para un grupo de hasta 10 personas a través de nuestro sitio web. Si tu grupo es de más de 10 personas, te recomendamos que hables directamente con el hotel.

Haremos todo lo posible para alojaros a ti y a tus amigos en la misma habitación. Ponte en contacto con el albergue antes de vuestra llegada para confirmar que lo saben.

Los menores de 18 años pueden alojarse en habitaciones privadas si van acompañados de un padre o tutor legal. Los niños menores de 18 años solo pueden alojarse en habitaciones compartidas si van acompañados de un padre o tutor legal o si forman parte de un grupo escolar que ha reservado el dormitorio completo y el profesor está en posesión de la documentación detallada anteriormente. En Dinamarca, Irlanda y Alemania, los niños no acompañados de entre 16 y 18 años pueden alojarse en habitaciones privadas con el formulario de consentimiento de los padres completado y firmado por sus padres o tutores legales; y en los Países Bajos a partir de los 17 años.

Todos los huéspedes deben presentar una identificación con foto válida y una tarjeta de crédito para completar el procedimiento de check-in. Los huéspedes también deben mostrar la tarjeta con la que completaron el pago a la llegada. El establecimiento solo puede alojar huéspedes mayores de 18 años en dormitorios compartidos. Se aceptan menores de 8 a 17 años acompañados de un padre/tutor. Deben reservar un dormitorio privado completo, ya que no pueden compartir habitaciones con otros invitados fuera de su grupo.

El incumplimiento de esta regla dará lugar a la cancelación automática sin reembolso.

Bebés de hasta 2 anios puedes quedarse sin cargos en las habitaciones privadas de sus padres. Puedes solicitar una cuna antes de la llegada, sujeta a disponibilidad. Simplemente ponte en contacto con el equipo local.

Claro, nuestra recepción permanece abierta las 24 h del día. Haznos simplemente una llamada para que sepamos que vas a venir.

Si. Hay casilleros disponibles, que puedes alquilar por un pequeño cargo, dependiendo de la disponibilidad. Se cobran según el tamaño de la taquilla y el tiempo reservado (1 hora, 6 horas, 24 horas).

 

PROPERTY	MEDIUM LOCKER
Generator Amsterdam	24 hours = €5
Generator Barcelona	24 hours = €5
Generator Berlin Mitte	24 hours = €5
Generator Berlin Prenzlauer Berg	24 hours = €5
Generator Copenhagen	24 hours = 60 kr
Generator Dublin	24 hours = €6
Generator Hamburg	24 hours = €4
Generator London	24 hours = £7
Generator Madrid	24 hours = €6
Generator Miami	24 hours = $10
Generator Paris	24 hours = €6
Generator Rome	24 hours = €5
Generator Stockholm	24 hours = 55 SEK
Generator Venice	24 hours = €5
Generator Washington DC	No Charge

Todos nuestros hoteles disponen de acceso para personas discapacitadas. Si tienes algún requisito especial o necesitas cualquier tipo de ayuda, contacta directamente con el hotel en el que vas a hospedarte.

Todos nuestros albergues permanecen abiertos las 24 h del día, los 365 días del año.

Dirígete a nuestra página de contacto.

Existe la posibilidad de hacer un check-out tardío hasta la 13:00 y cuesta entre 4 € y 24 €, en función del hotel en el que te alojes. El check-out tardío depende de la disponibilidad, así que recuerda que puedes solicitarlo al hacer la reserva.

Cuidaremos de tu equipaje durante el tiempo que te alojes con nosotros. Si quieres dejar tu equipaje antes o después de tu estancia, te recomendamos que uses nuestro servicio de alquiler de taquillas. Para cualquier otro arreglo, lo mejor es que contactes directamente con el hotel. 

Accede a la página del hotel correspondiente y consulta nuestras indicaciones y consejos para llegar hasta él.

Todas nuestras habitaciones privadas individuales, dobles y dobles cuentan con toallas. Puedes alquilar o comprar una toalla en la recepción por un pequeño cargo.

Disponemos de camas dobles en Copenhague, Hamburgo y Venecia. Las verás listadas cuando busques habitación. En nuestras habitaciones privadas, puedes juntar dos camas individuales para hacer una doble.

Lo sentimos, no puedes traer animales domésticos a nuestros albergues. No obstante, los perros guía están más que bienvenidos.

Sí, pero te recomendamos que informes al equipo de recepción del hotel si estás esperando una entrega. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados. 

Sí, te proporcionamos toda la ropa de cama necesaria.

Los amigos y familiares que vivan en la ciudad o que se alojen en otros hoteles u hoteles son bienvenidos a nuestras zonas sociales de Dublín, Barcelona, Copenhague, Venecia, Berlín y Roma.

Sí, hay autoservicio de lavandería en todos nuestros hoteles. Los precios van de 2 € a 8 € por lavado y secado.

Hay taquillas de uso gratuito en todas nuestras habitaciones. Puedes traer tu propio candado o comprar uno en recepción u online. Nuestros hoteles disponen también de cuartos para equipaje y de servicio de alquiler de taquillas fuera de las habitaciones. Las taquillas fuera de las habitaciones cuestan entre 1 € y 3 € por 6 h, aunque también puedes alquilarlas para 12 o 24 h.

Sí, puedes comprar un adaptador en la agencia de viajes o en recepción. Solo tienes que preguntar a uno de los miembros de nuestro equipo.

La celebración de eventos es importante en nuestra filosofía. Nos aseguramos de organizar y ofrecer constantemente toda una serie de eventos en cada uno de nuestros hoteles.

No tenemos cocinas para huéspedes, pero sí una cafetería y un bar en cada albergue, así que nunca te quedarás con hambre.

Servimos desayuno, almuerzo y cena todos los días. También contamos con máquinas expendedoras de comida y bebidas que puedes utilizar en cualquier momento.

El horario de apertura de nuestros bares depende de cada albergue. Accede a la página del albergue en el que vas a alojarte para obtener más detalles.

Los amigos y familiares que vivan en la ciudad o que se alojen en otros albergues u hoteles están bienvenidos a nuestros bares y cafeterías de Dublín, Barcelona, Copenhague, Venecia, Berlín y Roma.

No puedes traer comida de fuera al albergue, pero disponemos de una cafetería, un restaurante y un bar con aperitivos en cada uno de nuestros albergues, así que nunca de quedarás con hambre.

Al hacer tu reserva de habitación online, también puedes reservar por adelantado el desayuno y almuerzo para llevar. Si os vais a alojar en grupo, también podéis reservar por adelantado almuerzo y cena.

Para cualquier consulta sobre RR. PP., escribe un correo electrónico a pr@generatorhostels.com.

No de momento, pero haznos llegar cualquier pregunta específica. Tan solo tienes que enviar un correo electrónico a askus@generatorhostels.com.

Para cualquier consulta genérica, escribe un correo electrónico a askus@generatorhostels.com.

Nuestra aplicación "GenFriends" ya no esté disponible en "App Store" y "Google Play Store" en este momento. No se preocupe, solo lo estamos renovando y lo relanzaremos pronto.