FAQ

Réservation

Comment annuler une réservation ?
Si vous devez annuler votre réservation, veuillez d'abord consulter notre politique d'annulation.
Quelle est votre politique d'annulation et de remboursement ?
Veuillez lire notre politique d'annulation et de remboursement pour connaître les modalités d'annulation d'une réservation et les conditions de remboursement.
Puis-je modifier ma réservation ?
Si vous avez choisi de régler votre réservation à votre arrivée, vous pouvez la modifier en contactant l'hostel directement. Si vous avez déjà réglé votre réservation, cette dernière n'est pas remboursable et nous ne pourrons pas la modifier.
Possédez-vous des codes promotionnels ?
Vous trouverez toutes nos promotions et codes promotionnels sur notre page d'offres.
Puis-je faire une réservation sans carte bancaire ?
Non. Vous avez besoin d'une carte de crédit ou d'une carte de débit pour confirmer votre réservation. Veuillez consulter la liste des cartes acceptées.
Puis-je régler ma réservation en liquide ?
Oui, vous pouvez payer en espèce à votre arrivée, mais une carte bancaire reste nécessaire pour confirmer votre réservation.
Je n'ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas. Il vous suffit de contacter directement l'hostel et de leur indiquer votre nom complet et la date de votre arrivée.
Combien de temps puis-je rester à l'hostel ?
Cela dépend de la disponibilité. Veuillez contacter l'hostel directement.
Comment faire une réservation de groupe ?
Vous pouvez faire une réservation de groupe incluant jusqu'à 10 personnes sur notre site Internet. Si votre groupe compte plus de 10 personnes, veuillez contacter l'hostel directement.
Pouvez-vous garantir que tous mes amis seront dans le même dortoir ?
Nous faisons tout notre possible pour garder tous vos amis dans le même dortoir. N'oubliez pas d'en parler à l'hostel avant d'arriver pour vous assurer qu'ils sont au courant.
Les mineurs peuvent-ils rester à l'hostel ?
Oui, mais ils doivent être accompagnés d'un adulte et doivent séjourner dans une chambre privée. Veuillez consulter notre politique relative à l'âge pour plus de renseignements.

SERVICES DE L'HOSTEL

Il y a-t-il des sèche-cheveux ?
Toutes les chambres Premium disposent de sèche-cheveux. Vous pouvez aussi en emprunter un à la réception.
Des serviettes de toilette sont-elles disponibles dans les chambres ?
Des serviettes de toilette sont disponibles dans toutes nos chambres privées. Vous pouvez louer ou acheter une serviette à la réception à petit prix.
Les lits sont-ils simples ou doubles ?
Des lits doubles sont disponibles à Copenhague, Hambourg et Venise. Ils s'afficheront dans vos résultats de recherche. Dans les chambres privées, vous pouvez accoler deux lits simples.
Les animaux sont-ils les bienvenus dans l'hostel ?
Désolé, mais les animaux ne sont pas autorisés dans l'hostel. Les chiens guides d'aveugle sont autorisés.
Puis-je me faire livrer un colis à l'hostel ?
Oui mais nous vous conseillons d'en avertir l'hostel. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou abimés.
Les draps de lit sont-ils fournis ?
Oui. Tous les draps de lit sont fournis.
Puis-je apporter des amis qui ne séjournent pas à l'hostel ?
Les amis et la famille qui vivent en ville ou qui séjournent dans un autre hôtel peuvent venir dans les espaces communs à Dublin, Barcelone, Copenhague, Venise, Berlin et Rome.
Avez-vous des laveries et combien ça coûte ?
Oui, tous nos hostels disposent de laveries. Les tarifs varient de 2 € à 8 € pour un lavage et séchage.
Avez-vous des casiers et combien ça coûte ?
Des casiers gratuits sont disponibles dans toutes les chambres. Vous pouvez apporter votre propre cadenas ou en achetez un à la réception ou en ligne. Nous avons également des salles et casiers pour bagages que vous pouvez louer. Les tarifs des casiers varient entre 1 € et 3 € pour 6 heures. Ils sont également disponibles pour 12 et 24 heures.
Puis-je acheter un adaptateur ?
Oui. Vous pouvez acheter un adaptateur dans le travel shop ou à la réception. Demandez à un membre de notre personnel.
Organisez-vous des évènements dans l'hostel ?
Les évènements font partie de notre philosophie. Nous proposons plusieurs évènements dans tous nos hostels.

ALIMENTATION

Combien coûte le petit déjeuner ?
Nous proposons plusieurs types de petits déjeuners dans nos différents cafés, à partir de 3,50 €. Vous pouvez payer pour le petit déjeuner lors de votre réservation en ligne ou à la réception quand vous arrivez.
Avez-vous des cuisines pour préparer à manger ?
Nous ne mettons pas de cuisine à disposition, mais vous pouvez toujours passer au café ou au restaurant si vous avez un petit creux.
Est-ce que vous servez à manger pour le déjeuner et le dîner ?
Nous proposons des repas pour le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner tous les jours. Vous pouvez aussi utiliser les distributeurs automatiques de nourriture et de boissons 24h/24.
Quelles sont les horaires du bar ?
Les horaires des bars varient selon l'hostel. Veuillez consulter la page de l'hostel pour plus d'informations.
Puis-je inviter des amis qui ne séjournent pas dans l'hostel à venir au café ou au bar ?

Les amis et la famille qui vivent en ville ou qui séjournent dans un autre hôtel peuvent venir au bar et au café à Dublin, Barcelone, Copenhague, Venise, Berlin et Rome
Puis-je apporter ma propre nourriture et boissons dans l'hostel ?
Vous ne pouvez pas apporter de la nourriture ou des boissons dans l'hostel, mais chacun de nos hostels disposent de cafés, restaurants et bars si vous avez un petit creux.
Puis-je réserver mes repas ?
Vous pouvez réserver votre petit déjeuner et votre panier-repas lors de votre réservation en ligne. Si vous êtes en groupe, vous pouvez aussi réserver le déjeuner et le dîner.

DIVERS

Comment puis-je postuler pour travailler chez Generator ?
Vous trouverez toutes nos offres d'emploi sur la page des postes à pourvoir.
Qui dois-je contacter pour les relations publiques ?
Veuillez adresser un e-mail à pr@generatorhostels.com pour toute question relative aux relations publiques.
Est-il possible de loger vos employés ?
Pas pour le moment, mais vous pouvez nous poser des questions à ce sujet. Envoyez-nous un e-mail à askus@generatorhostels.com.
Comment puis-je contacter votre société ?
Pour toutes les questions d'ordre général, veuillez adresser un e-mail à askus@generatorhostels.com.

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