DOMANDE FREQUENTI

Leggi la nostra politica di recesso e rimborso che ti spiega tutto quello che hai bisogno di sapere su come cancellare una prenotazione in un ostello e sulla tua idoneità a ottenere un rimborso.

Se hai scelto di pagare per la tua prenotazione all’arrivo, puoi modificarla mettendoti in contatto direttamente con l’ostello. Se hai già pagato in anticipo per la prenotazione, questa non è rimborsabile e noi non saremo in grado di modificarla.

In alcune cittá, é obbligatorio pagare la tassa di soggiorno, puoi consultare dettagliatamente il contributo in ogni proprietá:
 

Proprietá	Tassa di soggiorno / Tassa Resort
Generator Amsterdam	7% del totale della prenotazione + €3 per persona/notte
Generator Barcelona	€3.03 per persona/notte, per un massimo di 7 notti e solo per adulti dai 17 anni in poi. Gli adolescenti sotto i 17 anni sono esenti
Generator Berlin Mitte	5% del totale della prenotazione
Generator Berlin Prenzlauer Berg	5% del totale della prenotazione
Generator Copenhagen	Nessuna tassa di soggiorno
Generator Dublin	Nessuna tassa di soggiorno
Generator Hamburg	2% del totale della prenotazione
Generator London	Nessuna tassa di soggiorno
Generator Madrid	Nessuna tassa di soggiorno
Generator Miami	Stanza privata: $26 USD Tassa del resort per stanza e a notte Letto in camerata: Tassa Resort $6 USD per letto a notte
Generator Paris	€1 per persona e per notte, sotto i 18 anni sono esenti
Generator Rome	€3.50 per persona a notte, per un massino di 7 notti. I bambini sotto i 10 anni di etá sono esenti
Generator Stockholm	Nessuna tassa di soggiorno
Generator Venice	€2 per person a notte. A Gennaio €1.40 per persona a notte. I bambini sotto i 10 sono esenti. I bambini dai 10 ai 16 pagano metá prezzo
Generator Washington	Stanza privata: Tassa Resort $25 USD per stanza a notte Letto in camerata: Tassa Resort $5 USD per stanza a notte

Visita la nostra pagina delle offerte per scoprire tutte le promozioni e i codici di sconto disponibili.

No, per confermare la prenotazione è necessaria una carta di credito o di debito.

Sì, puoi pagare la stanza in contanti al momento del check-in. Tieni però presente che avrai bisogno di una carta di credito o di debito per confermare la tua prenotazione.

NOTA: I pagamenti a Stoccolma e Amsterdam si effettuano solo con carta.

Non preoccuparti. Contatta direttamente l’ostello e comunica loro il tuo nome completo e la data di arrivo.

Dipende dalla disponibilità. Mettiti in contatto con l’ostello per controllare.

Attraverso il sito puoi prenotare per un gruppo di massimo dieci persone. Se il tuo gruppo è più numeroso, ti consigliamo di contattare direttamente l’ostello in cui vuoi soggiornare.

Cerchiamo sempre di sistemare te e tutti i tuoi amici nello stesso dormitorio. Assicurati di contattare l’ostello prima del tuo arrivo in modo da essere sicuri che siano a conoscenza di questa circostanza.

I minori di 18 anni possono alloggiare in camere private se accompagnati da un genitore o da un tutore legale. I minori di 18 anni possono alloggiare in camere condivise solo se accompagnati da un genitore o da un tutore legale o se fanno parte di un gruppo scolastico che ha prenotato l'intero dormitorio e l'insegnante è in possesso della documentazione richiesta sopra. In Danimarca, Irlanda e Germania i ragazzi , non accompagnati, di età compresa tra i 16 e i 18 anni possono soggiornare in camere private con il modulo di consenso dei genitori compilato e firmato dai genitori o dal tutore legale.

Tutti gli ospiti devono presentare un documento d'identità valido con foto e una carta di credito per completare la procedura di check-in. Gli ospiti sono inoltre tenuti a mostrare all'arrivo la carta con cui hanno effettuato il pagamento.
La struttura può ospitare solo ospiti di età superiore ai 18 anni in dormitori condivisi. I minori dagli 8 ai 17 anni sono accettati se accompagnati da un genitore/tutore. Sono tenuti a prenotare un intero dormitorio privato, poiché non possono condividere le camere con altri ospiti al di fuori del loro gruppo.

La mancata osservanza di questa regola comporterà la cancellazione automatica senza alcun rimborso.

Bimbi di 2 anni o al di sotto dei 2 anni posso stare gratuitamente con i loro genitori. Puoi richiedere una culla, prima dell'arrivo, a seconda della disponibilitá. Mettiti in contatto con la proprietá locale.

Si, nelle zone comuni, ascensori e stanze, abbiamo una segnaletica che ti aiuterá a contribuire ad assicurare la distanza sociale.

Si, per promuovere le buone pratiche igieniche, le strutture saranno pulite a fondo seguendo gli standard raccomandati dalle autoritá locali- ogni superificie ( interruttori, manopole, corrimano, ascensori, ecc.) e ogni area comune o privata (area fumatori, lavanderia, palestra, ecc.) sarà pulita e disinfettata a fondo frequentemente.

Per garantire che tutte le misure di pulizia siano seguite, stiamo lavorando con la rinomata azienda di igiene ECOLAN che ha sviluppato un programma completo in collaborazione con Lobster Ink per tutte le nostre attrezzature. Per maggiori informazioni sul programma di formazione, visitate https://lobsterink.com/rebound/.

Si, mascherine e altri prodotti igienizzanti saranno disponibili per poterli acquistare nei nostri travel shops e macchine vending.

Si, cibo e bevande saranno serviti seguendo gli standard delle nueve norme igieniche.

Si, ci é stato concesso il Safe Travel certification, approvato dal World Travel and Tourism Council, e siamo stati certificati da Navitas.

Certo. La nostra reception è aperta 24 ore su 24. Assicurati di telefonarci per farci sapere che sei effettivamente in arrivo.

Sì. Sono disponibili gli armadietti che, a seconda della disponibilità, puoi noleggiare a un prezzo vantaggioso. Il prezzo varia in base alla dimensione dell'armadietto e al tempo di utilizzo per cui lo hai prenotato (1 ora, 6 ore, 24 ore).

 

HOTEL	ARMADIETTO MEDIO
Generator Amsterdam	24 ore = €5
Generator Barcelona	24 ore = €5
Generator Berlin Mitte	24 ore = €5
Generator Berlin Prenzlauer Berg	24 ore = €5
Generator Copenhagen	24 ore = 60 kr
Generator Dublin	24 ore = €6
Generator Hamburg	24 ore = €4
Generator London	24 ore = £7
Generator Madrid	24 ore = €6
Generator Miami	24 ore = $10
Generator Paris	24 ore = €6
Generator Rome	24 ore = €5
Generator Stockholm	24 ore = 55 SEK
Generator Venice	24 ore = €5
Generator Washington DC	No Charge

Tutti i nostri ostelli sono dotati di accesso per disabili. Se hai dei requisiti particolari o hai bisogno di aiuto, mettiti in contatto direttamente con l’ostello in cui soggiornerai.

Tutti i nostri ostelli sono aperti 24 ore su 24, 365 giorni l’anno.

Visita la pagina dei contatti.

I check-out posticipati sono disponibili fino all' 1:00 pm e hanno un costo fra €4 e €24, a seconda dell’ostello in cui soggiorni. Il check-out posticipato dipende anche dalla disponibilità e dunque non dimenticare che puoi acquistare l’opzione mentre stai prenotando.

Puoi lasciarci il tuo bagaglio mentre soggiorni da noi. Prima del check-in e dopo il check-out ti consigliamo di utilizzare gli armadietti a noleggio. Se hai bisogno di disposizioni diverse, la cosa migliore da fare è contattare direttamente l’ostello.

Troverai tutte le indicazioni e i suggerimenti sugli spostamenti nelle varie pagine degli ostelli.

Se arrivi in autobus dall'aeroporto El Prat, prendi il servizio AeroBus blu, che va dal Terminal 1 e dal Terminal 2. Costa meno di 6 euro fino a Piazza Catalunya e ci vogliono solo 30 minuti. Da lì prendi la linea L3 verde della metropolitana e vai alla stazione Diagonal.

Dalla stazione degli autobus Nord, prendi l'autobus numero 39. Scendi a Rossello-Bruc, poi cammina per un isolato e sarai al Generator Barcelona. Contatta ask.barcelona@staygenerator.com per qualsiasi domanda.

Se vieni dall'aeroporto di Schönefeld in treno, prendi la S9 (che passa ogni 20 minuti) per Ostkreuz e cambia per la S5 o S7. Scendi alla stazione Friedrichstraße. Il Generator Berlin Mitte è a soli 15 minuti a piedi da lì.

Se arrivi in taxi, dall'aeroporto di Schönefeld all'hotel dovrebbe costare circa 48€.

Se arrivi in autobus dall'aeroporto di Tegel, prendi la 128 fino a Kurt-Schumacher-Platz e da lì prendi la U6 fino a Oranienburger Tor. Siamo a soli 5 minuti a piedi dalla stazione.

Se prendi un taxi dall'aeroporto di Tegel, dovrebbe costare circa 28€.
Si prega di contattare ask.berlinmitte@staygenerator.com per qualsiasi domanda.

Se arrivi all'aeroporto di Schönefeld, prendi la S9 dall'aeroporto fino a Treptower Park dove cambierai per la S42 e scenderai alla stazione Landsberger Allee.

Se vieni dall'aeroporto di Tegel, prendi l'autobus TXL fino a Beusselstraße, poi cambia per la S41 e scendi alla stazione di Landsberger Allee. Gli autobus e i treni passano ogni 7-10 minuti. Il biglietto per la zona AB costa 2,80 € e il viaggio dura circa 30 minuti.

Se vieni da Hauptbahnhof, prendi il tram M5 direttamente a Landsberger Allee.

Se vieni da Zentraler Omnibusbahnhof, prendi il treno S41 e scendi alla stazione Landsberger Allee. Il viaggio dura circa 28 minuti e costa 2,80 € per un biglietto AB-Zone.

Contatta ask.prenzlauerberg@staygenerator.com per qualsiasi domanda.

Se vieni in treno, compra un biglietto per la zona 3 dalla biglietteria DSB o da uno dei distributori automatici. Prendi la linea M2 e scendi a Kongens Nytorv. Da lì è una breve passeggiata fino al Generator Copenhagen.

Se arrivi alla stazione centrale di Copenaghen, prendi un treno fino alla stazione di Nørreport. Da lì puoi camminare fino all'hotel Copenhagen.

Se arrivi in traghetto, prendi l'autobus numero 26 per Borgergade. Puoi comprare i biglietti sull'autobus.

Assicurati di comprare la Copenhagen Card alla nostra reception per avere sconti e accesso gratuito a molte attrazioni.

Contatta ask.copenhagen@staygenerator.com per qualsiasi domanda.

Se arrivi in autobus, prendi l'autobus airlink 747 per il centro città. Si prende all'esterno di entrambi i terminal dell'aeroporto ogni 15 minuti. Costa 7 € per una singola o 12 € per il ritorno. Scendi a Ushers Quay e da lì è una breve passeggiata fino al Generator.

Se prendi un taxi dall'aeroporto, ci vorranno 25 minuti per arrivare all'hotel di Dublino e costa circa 30€.

Si prega di contattare ask.dublin@staygenerator.com per qualsiasi domanda.

Se arrivi in aereo, prendi la linea S1 della S-Bahn dall'aeroporto. Costerà 3,10 € e impiegherà 25 minuti. Scendi alla stazione Hauptbahnhof. Da lì è una breve passeggiata fino al Generator.

Se viaggi in taxi dall'aeroporto, ti costerà circa 30€ e ci vorranno 20 minuti per arrivare al Generator Hamburg.

Se vieni dalla stazione centrale (Hauptbahnhof), prendi l'uscita Kirchenallee e il Generator è dall'altra parte della strada!

Contatta ask.hamburg@staygenerator.com per qualsiasi domanda.

Se viaggi dall'aeroporto di Stansted, prendi lo Stansted Express per Liverpool Street. Sali sulla metropolitana e prendi la linea Central fino a Holborn, poi cambia sulla linea Piccadilly e scendi a Russell Square. Da lì è una breve passeggiata fino all'hotel. Una tariffa singola sullo Stansted Express costa 21,50 sterline e il viaggio dura circa 47 minuti.

Se stai volando all'aeroporto di Heathrow, prendi la linea Piccadilly fino a King's Cross. Poi ci sono 5 minuti a piedi fino a Generator London. Una singola fiera costa 5,50 sterline e il viaggio dura circa un'ora.

Se arrivi all'aeroporto di Gatwick, prendi la Southern Railway o il Gatwick Express fino alla stazione London Victoria. Da lì, prendi la metropolitana e prendi la linea Victoria fino a King's Cross. Poi ci sono 5 minuti a piedi.

Contatta ask.london@staygenerator.com per qualsiasi domanda.

Dall'aeroporto di Madrid in treno, prendi la linea metropolitana Nuevos Ministerios 5 fermate fino a Nuevos Ministerios. Poi cambia linea della metropolitana fino a Puerta Del Sur 1 fermata fino a Plaza de España. Poi ci sono 5 minuti a piedi fino al Generator Madrid, situato in Calle de San Bernardo, 2, 28013 Madrid, Spagna.

Dalla stazione ferroviaria di Madrid Atocha, prendi la linea Pinar de Chamartin 1 fermata fino alla stazione Sol. Poi prendere la linea Cuatro Caminos 2 fermate fino alla stazione di Santo Domingo. Poi cammina 1 minuto fino a Generator Madrid.

Si prega di contattare ask.madrid@staygenerator.com per qualsiasi domanda.

Se stai volando a MIA, prendi il 150 Airport Flyer direttamente a Generator Miami. Partono ogni 30 minuti, tutti i giorni, dalle 6 alle 23 e ti lasceranno proprio dietro l'angolo tra la 28ª e Indian Creek Drive. La tariffa è di $2.35 ed è richiesto il cambio esatto.

Se stai volando a Fort Lauderdale (FLL), prendi il Tri Rail per MIA (circa 30 minuti) e poi segui le indicazioni di cui sopra. I treni partono almeno ogni ora, sette giorni su sette.

Se prenderai un taxi, pagherai circa $35 da MIA, e $75 da FLL.

Si prega di contattare ask.miami@staygenerator.com per qualsiasi domanda.

Se arrivi in taxi dall'aeroporto, il costo dovrebbe aggirarsi intorno ai 40€. Se arrivi in treno, prendi la RER B fino alla stazione Gare du Nord. I treni passano ogni 6-15 minuti e ci vorrà circa mezz'ora. Un biglietto di sola andata costa 9,75 euro.

Dalla Gare du Nord, sono 15-20 minuti a piedi fino a Generator Paris. Oppure basta salire sulla linea 2 della Métro di Parigi a La Chapelle e scendere alla stazione Colonel Fabien.

Se usi l'autobus, prendi il 350 fino alla Gare de Paris-Est. Generator Paris è a 15 minuti a piedi dalla stazione.

Contatta ask.paris@staygenerator.com per qualsiasi domanda.

Se arrivate in treno dall'aeroporto di Fiumicino (noto anche come aeroporto Leonardo da Vinci), un treno-navetta per la stazione Roma Termini impiega 30 minuti. L'edificio si trova a 5-10 minuti a piedi da lì.

Se viaggi dall'aeroporto di Ciampino in autobus, prendi un pullman Terravision, che costa 4 euro la singola corsa e 8 euro per il ritorno. Il pullman si fermerà alla stazione di Roma Termini. Poi ci sono 5 minuti a piedi fino al Generator.

Se prendi un taxi dall'aeroporto di Ciampino a Generator dovrebbe costare circa €35. Dall'aeroporto di Fiumicino dovrebbe costare 48€.

Si prega di contattare ask.rome@staygenerator.com per qualsiasi domanda.

Quando arrivi alla Stazione Centrale (T-Centralen) prendi l'uscita principale su Vasagatan. Andrai poi verso nord passando davanti all'hotel Radisson Blu Viking fino ad arrivare a Norra Bantorget (circa 500 metri dalla stazione centrale).

Attraversa la strada in diagonale sopra il parco a sinistra passando il Clarion Sign Hotel. Ora sei a Torsgatan. Continua su Torsgatan per altri 150 metri e ci raggiungerai sulla destra subito dopo il negozio Tiger of Sweden! Il tragitto totale dovrebbe durare 10 minuti.

Contatta ask.stockholm@staygenerator.com per qualsiasi domanda.

Se viaggi in autobus e poi in traghetto, prendi l'ATVO per Venezia Piazzale Roma. È un viaggio di 20 minuti dall'aeroporto Marco Polo e di 40 minuti dall'aeroporto di Treviso. A Piazzale Roma, cammina fino a Vaparetto e prendi il numero 2 o il numero 4.1 per l'Isola della Giudecca e scendi a Zitelle.

Se vi sentite in forma e venite in taxi acqueo , vi costerà circa 100€ a tratta dall'aeroporto e può contenere fino a 4 persone. Il viaggio fino a Generator Venice dura 40 minuti.

Se arrivi alla stazione di Venezia Santa Lucia, troverai la fermata del Vaporetto proprio fuori dalla stazione. Prendi il numero 2 o il numero 4.1 e scendi a Zitelle. L'hotel si trova a 100 metri sulla destra.

Si prega di contattare ask.venice@staygenerator.com per qualsiasi domanda.

Se vieni dall'aeroporto Ronald Reagan (DCA) puoi prenotare in anticipo un biglietto per il Metro Express per $20 a tratta, prendere un taxi per circa $18, o usare il servizio della metropolitana per $3.50.
Dal Dulles International (IAD) puoi prenotare in anticipo un Airport Express o un Blue Van per $35 a tratta. I taxi costano circa $71.

Parcheggio:
Si prega di contattare ask.washingtondc@staygenerator.com per prenotare un parcheggio con un costo aggiuntivo.
0-4 ore: $23.60 ($20 più il 18% di tasse)
4-24 ore: $47.20 ($40 più il 18% di tasse)

Nelle nostre proprietà europee, tutte le nostre camere private singole, doppie e king sono dotate di asciugamani. È possibile noleggiare o acquistare un asciugamano alla reception con un costo aggiuntivo

Tutte le camere di Generator Miami e Generator Washington DC sono dotate di asciugamani.

I letti e le cuccette nelle nostre camere singole, doppie e nei dormitori sono tutti di dimensioni singole standard. Altrimenti, puoi avere un letto king size o queen size, a seconda della proprietà e della tipologia di stanza prenotata.

Gli animali domestici di piccola e media taglia sono ammessi nelle camere private con un supplemento aggiuntivo per animale e a notte (€5 in tutte le proprietà tranne Londra, £10, Venezia €10. Copenhague 35DKK, Stoccolma 150 SEK ).

Si prega di contattare direttamente l'hotel per maggiori informazioni e per notificare che porterete con voi un amico peloso.

Gli animali domestici NON sono ammessi nelle camere condivise o nelle nostre aree pubbliche. Questo non si applica ai cani guida o agli animali di supporto certificati.

Sì, ma ti consigliamo di avvisare il team della reception nel caso in cui tu aspetti una consegna. Non ci assumiamo responsabilità per pacchi perduti o danneggiati.

Sì. Forniamo tutta la biancheria da letto.

Gli amici e la famiglia che vivono in città o che soggiornano in altri alloggi sono i benvenuti nei nostri ristoranti, bar e aree pubbliche.

Sì, ogni Generator offre servizi di lavanderia self-service, con un supplemento aggiuntivo. Per domande su prezzi e servizi specifici, sentiti libero di contattare direttamente il team locale.

Abbiamo armadietti gratuiti in tutti i nostri dormitori. Puoi portare il tuo lucchetto o comprarne uno alla reception. Il nostro armadietto medio sotto il letto è grande circa 93,8 cm x 67 cm x 28,8 cm.

Abbiamo stanze per i bagagli e armadietti che puoi affittare, vedi la sezione "POSSO CONSERVARE I MIEI BAGAGLI PRIMA E DOPO IL CHECK-IN?".

Sì. Puoi acquistare un adattatore da viaggio nel travel shop o presso la reception. Chiedi pure a un membro del team.

Gli eventi sono il cuore della nostra filosofia. Facciamo in modo di organizzare una serie di eventi in tutti i nostri ostelli.

Certamente! Assicurati di taggarci in tutti i tuoi post!

Le nostre camere singole, doppie e king con bagno in camera sono dotate di sapone per le mani, shampoo e detergente per il corpo. Forniamo sapone per le mani per i dormitori con bagno privato e per tutti i bagni condivisi.

Sì, ogni Generator offre biciclette a noleggio, con un supplemento aggiuntivo. Raccomandiamo vivamente di prenotare la vostra bicicletta al momento della prenotazione online, dato che c'è una quantità limitata in ogni proprietà.

HOTEL	TASSA SULLA BICI - Giornata Intera
Generator Amsterdam	€16 / €8 mezza giornata
Generator Barcelona	€12 / €8 mezza giornata
Generator Berlin Mitte	€12 (€100 deposito)
Generator Berlin Prenzlauer Berg	€12
Generator Copenhagen	100 DKK
Generator Dublin	€10
Generator Hamburg	€12
Generator London	£10 / £6 mezza giornata
Generator Madrid	€10
Generator Miami	$12 USD
Generator Paris	€15
Generator Rome	N/A
Generator Stockholm	155 kr
Generator Venice	N/A
Generator Washington DC	$12 USD

 

Non abbiamo a disposizione cucine per gli ospiti, ma offriamo caffè e bar in tutti gli ostelli in modo che tu non debba mai andare a letto senza cena.

Serviamo colazione, pranzo e cena ogni giorno e abbiamo a disposizione distributori automatici di cibo e bevande che puoi utilizzare 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Gli orari di apertura e di chiusura del bar sono diversi per ciascun ostello. Dai un’occhiata alla pagina dell’ostello in cui soggiornerai per maggiori informazioni.

Gli amici e i parenti che vivono in città o che soggiornano in altre strutture sono i benvenuti nel bar e nel caffè di Dublino, Barcellona, Copenaghen, Venezia, Berlino e Roma.

Non puoi portare cibo acquistato al di fuori dell’ostello, ma abbiamo a disposizione un caffè, un ristorante e snack da bar in tutti gli ostelli in modo che tu non debba mai andare a letto senza cena.

Quando prenoti online, puoi prenotare anche la colazione e i pranzi al sacco. Se viaggi in gruppo, puoi anche prenotare il pranzo e la cena.

Si prega di visitare la pagina web di ogni proprietà per vedere gli orari di apertura dei nostri singoli bar, ristoranti, rooftop, club e caffè. Per prenotazioni di tavoli o gruppi, si prega di contattare il team locale della proprietà attraverso il modulo di contatto sulla nostra pagina web.

Per tutte le richieste di PR, si prega di inviare un'e-mail a marketing@staygenerator.com.

Attualmente non ci sono accordi formali in atto, tuttavia, sentitevi liberi di mettervi in contatto con il team locale per stabilire se ci sono opportunità disponibili.

Per tutte le richieste generali, vai alla nostra pagina Contattaci.
Non riesci a trovare quello che stai cercando? Chiedici!

Certamente! Mettiti in contatto con il team locale e sara felice di fornirtela.

Saprai sicuramente che al momento la nostra App "GenFriends" non è disponibile su "App Store" e "Google Play Store". Non preoccuparti, stiamo solo facendo un lifting e rilanceremo il prima possibile. Restate sintonizzati!

Sì, abbiamo tasse resort nelle nostre proprietà statunitensi, ma non in quelli europei. Ecco le tariffe per i nostri 2 hotel negli Stati Uniti:
Generator Miami: $15 per le camere private e $5 per un letto in un alloggio condiviso
Generator Washington DC: $15 per le camere private e $5 per un letto in un alloggio condiviso.