DOMANDE FREQUENTI

Prenotazione

Come faccio a cancellare la mia prenotazione?
Se hai bisogno di cancellare la prenotazione in un ostello, assicurati prima di consultare la nostra politica di cancellazione .
Qual è la vostra politica di cancellazione e rimborso?
Leggi la nostra politica di recesso e rimborso che ti spiega tutto quello che hai bisogno di sapere su come cancellare una prenotazione in un ostello e sulla tua idoneità a ottenere un rimborso.
Posso modificare la mia prenotazione?
Se hai scelto di pagare per la tua prenotazione all’arrivo, puoi modificarla mettendoti in contatto direttamente con l’ostello. Se hai già pagato in anticipo per la prenotazione, questa non è rimborsabile e noi non saremo in grado di modificarla.
Sono disponibili dei codici di sconto?
Visita la nostra pagina delle offerte per scoprire tutte le promozioni e i codici di sconto disponibili.
Posso prenotare se non ho una carta di credito?
No, per confermare la prenotazione è necessaria una carta di credito o di debito. Consulta l’elenco delle carte accettate.
Posso pagare la stanza in contanti?
Sì, puoi pagare la stanza in contanti al momento del check-in. Tieni però presente che avrai bisogno di una carta di credito o di debito per confermare la tua prenotazione.
Non ho ricevuto un conferma. Che devo fare?
Non preoccuparti. Contatta direttamente l’ostello e comunica loro il tuo nome completo e la data di arrivo.
Quanto a lungo posso soggiornare nell’ostello?
Dipende dalla disponibilità. Mettiti in contatto con l’ostello per controllare.
In che modo posso prenotare per un gruppo?
Attraverso il sito puoi prenotare per un gruppo di massimo dieci persone. Se il tuo gruppo è più numeroso, ti consigliamo di contattare direttamente l’ostello in cui vuoi soggiornare.
Posso essere sicuro che tutti i miei amici verranno alloggiati nello stesso dormitorio?
Cerchiamo sempre di sistemare te e tutti i tuoi amici nello stesso dormitorio. Assicurati di contattare l’ostello prima del tuo arrivo in modo da essere sicuri che siano a conoscenza di questa circostanza.
I minorenni possono soggiornare nell’ostello?
Sì, ma devono essere accompagnati da un adulto e soggiornare in una stanza privata. Consulta la nostra politica sull’età per maggiori informazioni.

Arrivo e Check-in

Quali sono gli orari di check-in e check-out?
Il check-in è possibile in qualsiasi momento dopo le 14:00, il check-out deve avvenire prima delle 10:00. La nostra reception è aperta 24 ore su 24 in caso tu voglia passare a lasciare i bagagli.
Posso arrivare in piena notte?
Certo. La nostra reception è aperta 24 ore su 24. Assicurati di telefonarci per farci sapere che sei effettivamente in arrivo.
POSSO LASCIARVI IL MIO BAGAGLIO PRIMA E DOPO DEL CHECK-IN?
Sì. Sono disponibili degli armadietti, che puoi noleggiare a una tariffa vantaggiosa, oppure usare il deposito bagagli al costo di 2,00 € per persona per tutta la giornata.
Gli ostelli sono dotati di accesso per disabili?
Tutti i nostri ostelli sono dotati di accesso per disabili. Se hai dei requisiti particolari o hai bisogno di aiuto, mettiti in contatto direttamente con l’ostello in cui soggiornerai.
Posso accedere all’ostello di notte?
Tutti i nostri ostelli sono aperti 24 ore su 24, 365 giorni l’anno.
In che modo posso contattare l’ostello?
Visita la pagina dei contatti
Quali sono i costi per un check-out posticipato?
I check-out posticipati sono disponibili fino alle 13:00 e hanno un costo fra €4 e €24, a seconda dell’ostello in cui soggiorni. Il check-out posticipato dipende anche dalla disponibilità e dunque non dimenticare che puoi acquistare l’opzione mentre stai prenotando.
Per quanto tempo posso lasciarvi il mio bagaglio?
Puoi lasciarci il tuo bagaglio mentre soggiorni da noi. Prima del check-in e dopo il check-out ti consigliamo di utilizzare gli armadietti a noleggio. Se hai bisogno di disposizioni diverse, la cosa migliore da fare è contattare direttamente l’ostello.
Come faccio ad arrivare all’ostello dall’aeroporto, dalla stazione o dalla stazione degli autobus?
Troverai tutte le indicazioni e i suggerimenti sugli spostamenti nelle varie pagine degli ostelli.

Servizi Dell'Ostello

Sono disponibili gli asciugacapelli?
Mettiamo a disposizione degli asciugacapelli in tutte le nostre stanze premium. Puoi anche prenderne uno in prestito dalla reception.
GLI ASCIUGAMANI SONO A DISPOSIZIONE IN TUTTE LE STANZE?

Tutte le nostre camere singole, doppie e matrimoniali private sono dotate di asciugamani. È possibile noleggiare o acquistare un asciugamano dalla reception per un piccolo supplemento.
I letti sono singoli o matrimoniali?
Abbiamo dei letti matrimoniali a Copenaghen, Amburgo e Venezia. Vedrai l’opzione quando cerchi una stanza. Nelle stanze private puoi unire due letti per trasformarli in matrimoniale.
I vostri ostelli accettano gli animali domestici?
Siamo spiacenti, ma non sono consentiti animali domestici nei nostri ostelli. I cani guida, però, sono più che benvenuti
Posso farmi spedire qualcosa in ostello?
Sì, ma ti consigliamo di avvisare il team della reception nel caso in cui tu aspetti una consegna. Non ci assumiamo responsabilità per pacchi perduti o danneggiati.
Viene fornita tutta la biancheria da letto?
Sì. Forniamo tutta la biancheria da letto.
Posso far entrare degli ospiti che non soggiornano nell’ostello?
Gli amici e i parenti che vivono in città o che soggiornano in altre strutture sono i benvenuti nelle aree sociali di Dublino, Barcellona, Copenaghen, Venezia, Berlino e Roma.
Avete a disposizione una lavanderia e quali sono i costi?
Sì, sono disponibili dei servizi di lavanderia self-service in tutti i nostri ostelli. I prezzi variano da €2 a €8 per lavaggio e asciugatura.
Avete a disposizione degli armadietti e quali sono i costi per l’utilizzo?
In tutte le stanze sono disponibili armadietti gratuiti. Puoi portare con te un lucchetto oppure acquistarne uno in reception o online. Nei nostri ostelli abbiamo anche dei depositi per bagagli e degli armadietti disponibili per il noleggio. I prezzi degli armadietti variano da €1 a €3 per sei ore. Questi sono anche disponibili per 12 e 24 ore.
Posso acquistare un adattatore da viaggio?
Sì. Puoi acquistare un adattatore da viaggio nel travel shop o presso la reception. Chiedi pure a un membro del team.
Ci sono degli eventi nell’ostello?
Gli eventi sono il cuore della nostra filosofia. Facciamo in modo di organizzare una serie di eventi in tutti i nostri ostelli.

Ristorazione e Bevende

Quanto costa la colazione?
Le nostre sale colazione e i nostri caffè offrono una serie di opzioni per la colazione. I prezzi partono da €3,50. Puoi acquistare la colazione online quando prenoti oppure in reception quando arrivi.
Avete a disposizione una cucina in cui possa prepararmi i pasti?
Non abbiamo a disposizione cucine per gli ospiti, ma offriamo caffè e bar in tutti gli ostelli in modo che tu non debba mai andare a letto senza cena.
Servite pranzo e cena?
Serviamo colazione, pranzo e cena ogni giorno e abbiamo a disposizione distributori automatici di cibo e bevande che puoi utilizzare 24 ore su 24, 7 giorni su 7
A che ora apre e chiude il bar?
Gli orari di apertura e di chiusura del bar sono diversi per ciascun ostello. Dai un’occhiata alla pagina dell’ostello in cui soggiornerai per maggiori informazioni.
Posso invitare persone che non soggiornano in ostello nel bar o nel caffè?
Gli amici e i parenti che vivono in città o che soggiornano in altre strutture sono i benvenuti nel bar e nel caffè di Dublino, Barcellona, Copenaghen, Venezia, Berlino e Roma.
Posso portare cibo e bevande nell’ostello?
Non puoi portare cibo acquistato al di fuori dell’ostello, ma abbiamo a disposizione un caffè, un ristorante e snack da bar in tutti gli ostelli in modo che tu non debba mai andare a letto senza cena.
Posso prenotare i pasti?
Quando prenoti online, puoi prenotare anche la colazione e i pranzi al sacco. Se viaggi in gruppo, puoi anche prenotare il pranzo e la cena.

Varie

Come faccio a candidarmi per lavorare da Generator?
Puoi trovare tutte le posizioni aperte nella pagina con le offerte di lavoro.
Chi posso contattare in merito a delle opportunità di PR?
Per tutte le domande relative alle PR, scrivi un’email a pr@generatorhostels.com.
Generator offre programmi di sistemazione/lavoro?
Al momento, no. Scrivici pure, però, per qualsiasi domanda. Invia un’email all’indirizzo askus@generatorhostels.com.
Come posso contattare la vostra azienda?
Per tutte le domande generali invia un’email all’indirizzo askus@generatorhostels.com.

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