FAQ

Reservas

Como posso cancelar a reserva?
Se tiver de cancelar uma reserva no hostel, certifique-se de que consulta primeiro a política de cancelamento .
Qual é a vossa política de cancelamento e de reembolso?
Leia a nossa política de cancelamento e reembolso, que explica tudo o que precisa de saber sobre o cancelamento de uma reserva e a sua elegibilidade para reembolso.
Posso alterar a reserva?
Se optar por pagar a reserva à chegada, pode alterar a mesma, contactando diretamente o hostel. Se tiver pago a reserva antecipadamente, o valor não é reembolsável e não poderemos fazer alterações.
Disponibilizam códigos de desconto?
Aceda à nossa página de ofertas para consultar todas as promoções disponíveis e códigos de desconto.
Posso fazer uma reserva mesmo sem ter um cartão de crédito?
Não. É necessário ter um cartão de crédito ou de débito como garantia da sua reserva. Consulte a lista de cartões que aceitamos.
Posso pagar o meu quarto em dinheiro?
Sim, pode pagar em dinheiro no check-in. Mas não se esqueça que precisa sempre de um cartão de crédito ou de débito como garantia da sua reserva.
Não recebi qualquer confirmação. O que devo fazer?
Não se preocupe! Contacte o hostel diretamente e indique o seu nome completo e a data da chegada.
Quanto tempo posso ficar no hostel?
Tudo depende da disponibilidade. Contacte o hostel para verificar.
Como posso fazer uma reserva para um grupo?
Pode fazer uma reserva para um grupo de até 10 pessoas através do Website. Se o grupo tiver mais de 10 pessoas, recomendamos que fale diretamente com o responsável do hostel onde pretendem ficar.
Posso ter a certeza que todos os meus amigos ficam no mesmo dormitório que eu?
Vamos sempre tentar colocar-vos juntos no mesmo quarto. Certifique-se de que contacta o hostel antes da chegada, para confirmar que têm esta informação.
Pessoas com idade inferior a 18 anos podem ficar no hostel?
Sim, mas têm de estar acompanhados por um adulto e ficar num quarto privado. Consulte a nossa política de idade para obter mais informações.

Chegada e check-in

A que horas é o check-in e o check-out?
Pode fazer check-in a qualquer hora até às 14h e o check-out é antes das 10h. As nossas receções funcionam 24 horas por dia, caso pretenda deixar a sua bagagem.
Posso chegar a meio da noite?
Claro. A recepção funciona 24 horas por dia. Ligue-nos para confirmar que vem.
Posso guardar a minha bagagem antes e depois do check-in?
Sim. Armários estão disponíveis, que você pode alugar por uma pequena taxa.
Os hostels têm acesso para pessoas com deficiência?
Todos os nossos hostels têm acesso para pessoas com deficiência. Se tiver algum requisito especial ou precise de qualquer ajuda, contacte diretamente o hostel onde vai ficar.
Posso entrar no hostel durante a noite?
Todos os nossos hostels estão abertos 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Como posso contactar o hostel?
Acesse à nossa página de contactos.
Qual é o preço do check-out tardio?
O check-out tardio é efetuado até às 13h e custa entre 4€ e 24€, consoante o hostel em que ficar. A hipótese de check-out tardio também depende da disponibilidade. Portanto, não se esqueça que pode adquirir o check-out tardio quando fizer a reserva.
Durante quanto tempo posso deixar a minha bagagem?
Tomamos conta da sua bagagem enquanto ficar connosco. De qualquer forma, recomendamos que utilize os nossos armarios de aluguel. Se tiver qualquer outra questão, contate o hostel diretamente.
Como é que chego ao hostel a partir do aeroporto/estação ferroviária/autocarro?
Encontrará as direções e sugestões de viagem nas páginas dos diferentes hostels.

Serviços do Hostel

Há secadores de cabelo?
Todos os quartos Premium têm secadores de cabelo. Também pode pedir na receção.
Todos os quartos fornecem toalhas?
Todos os nossos quartos individuais, duplos e de casal vêm com toalhas. Você pode alugar ou comprar uma toalha na recepção por uma pequena taxa.
As camas são individuais ou de casal?
Temos camas de casal em Copenhaga, Hamburgo e Veneza. Ao procurar um quarto, poderá consultar a lista. Nos quartos privados, pode juntar duas camas e fazer uma cama de casal.
Os vossos hostels aceitam animais de estimação?
Lamentamos, mas não aceitamos animais de estimação nos nossos hostels. Cães-guia são muito bem-vindos.
Posso receber encomendas num hostel?

Sim, pode. Mas recomendamos que informe a equipa da receção do hostel que está à espera de uma encomenda. Não nos responsabilizamos pela perda ou danos nas embalagens.
Toda a roupa de cama é de linho?
Sim. Fornecemos toda a roupa de cama.
Posso levar visitas que não estejam hospedados no hostel?
Os amigos e familiares que habitem na cidade ou que estejam hospedados noutros hostels são bem-vindos nos espaços sociais em Dublin, Barcelona, Copenhaga, Veneza, Berlim e Roma.
Têm lavandarias? Quanto custa?
Sim, temos instalações de lavandaria self-service em todos os nossos hostels. Os preços variam entre os 2€ e os 8€ por lavar e secar.
Têm cacifos? Quando custam?
Temos armarios gratuitos em todos os quartos. Pode trazer o seu próprio cadeado ou comprar um na receção ou online. Também temos salas de bagagem e armarios que pode alugar nos nossos hostels. Os preços dos armarios variam entre 1€ e 3€ por 6 horas – também estão disponíveis durante 12 e 24 horas.
Posso comprar um adaptador de viagem?
Sim. Pode comprar um adaptador na loja de viagem ou na receção. Peça a um dos colaboradores.
Está prevista a realização de eventos no hostel?
Os eventos são a nossa identidade. Garantimos que temos vários eventos organizados em todos os nossos hostels.

Comidas e Bebidas

Quanto custa o pequeno-almoço?
Temos uma variedade de opções nas salas de café da manha ou cafés. Preços a partir de € 3,50. Pode comprar café da manha online quando fizer a reserva ou na receção quando chegar.
Há cozinha para cozinhar as minhas próprias refeições?
Não temos cozinhas para hóspedes, mas temos um café e um bar em cada hostel, para que nunca passe fome.
Servem almoço e jantar?
Servimos, pequeno-almoço, almoço e jantar o todos os dias e temos máquinas de venda automática com alimentos e bebidas, que pode utilizar 24 horas por dia, todos os dias.
A que horas abre e fecha o bar?
O horário de funcionamento do bar, varia consoante o hostel. Consulte a página do hostel que reservou para obter mais informações.
Posso convidar pessoas que não estejam hospedadas para o bar e café?
Os amigos e familiares que habitem na cidade ou que estejam hospedados noutros hostels são bem-vindos ao bar e ao café em Dublin, Barcelona, Copenhaga, Veneza, Berlim e Roma.
Posso levar comida e bebidas para o hostel?

Não Pode trazer comida de fora para o hostel, mas temos café, restaurante um bar com snacks em todos os hostels, para garantir que não passa fome.
Posso reservar antecipadamente as minhas refeições?
Pode reservar antecipadamente o pequeno-almoço e almoços embalados, aquando da reserva online. E, se estiver em grupo, aceitamos pré-reservas para almoço e jantar.

Diversos

Como posso candidatar-me a um emprego na Generator?
Encontrará todos os cargos atuais na nossa página de oportunidades de emprego.
Quem devo contactar acerca de oportunidades de RP?
Para todas as questões sobre RP, envie um e-mail para pr@generatorhostels.com.
O Generator oferece alojamento/programas de laborais?
De momento, não, mas escreva-nos se tiver alguma dúvida. Basta enviar um e-mail para askus@generatorhostels.com.
Como posso entrar em contacto com a vossa empresa?
Para todas as questões gerais, envie um e-mail para askus@generatorhostels.com.

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